用户召回实战:短信引流

2018-04-11 08:38:40

我们常见的用户召回或引流手段主要有三种:EDM,PUSH和短信。

这三种手段各有利弊,EDM现在一般是企业级应用在使用,因为现在人们对邮件的依赖越来越低,很多人的私人邮箱应该很久都没有打开过了,所以EDM这一手段能起到的作用也越来越小。PUSH虽然是免费的,但只适用于用户还没有卸载APP的时候,而且到达率往往不高。当用户已经卸载了APP的时候,或者把现有的用户导流到其他APP上时,短信就成为有效且必须的方法之一了。

毕竟现在几乎所有的APP都是使用手机注册,用户很容易就被准确的触达到,而且短信的价格往往只有几分钱。但短信的打开率奇低,很容易被用户当做垃圾短信,看也不看甚至会退订。所以短信推送往往需要对用户做更多的细分,以及文案测试。

因为最近一直在做短信引流,想和大家分享下在做短信推送时,我们踩过的坑和总结出的经验。

选好外部短信平台

要想短信触达到尽可能多的用户,首先我们要选好短信平台,同时还要遵守平台的规则,避免被网关拦截。

1.  相同文案不同平台测成功率和转化率

不同的短信平台能够触达的用户量也是不一样的,在接入新的短信平台时,我们都会先做少量测试,看下效果再决定是否采用这家平台发送短信。

这时可以选用一条相同的文案,然后选择一家平时转化较好的平台做参照,再选择要测试的几家平台。接着从用户池中选择相同的一组数据,发送短信。因为短信的效果比较滞后,所以我们一般在发送短信的第二天开始查看效果数据。

通过各家平台的数据对比,我们可以看出不同平台的成功率和对应的转化率。有些短信平台的成功率可能很高,但是最后转化到注册的成功率却很低,这说明这家平台可能存在成功率虚高的情况。而有些平台的成功率就很低,一般成功率在60%左右都属于正常范围,如果低于50%就不会考虑这家平台了。

2.  摸清并遵守各家平台的特殊规则

另外不同的短信平台之间对于短信文案、发送时间、频次限制、签名退订等要求也会有所不一样,所以在发送短信之前需要搞清楚各家平台的规则才可以。

(1)短信文案

以金融行业为例,因为监管比较严,为了避免引起客户投诉,会有一些平台的短信中不能出现例如“现金”、“提现”、“积分抵扣”这些关键字,而侮辱性,威胁性的短信也是被严格禁止的。现金贷监管正严的时候,短信中“逾期会上征信”之类的文字都不可以出现,就是因为会被平台认定为带有威胁性质。

另外,如果短信中有链接,需要特别注意短链接和前后文案之间的衔接。有些平台会要求短链前后都需要加空格,不能加句号,有些平台则只要求短链最后加上句号即可,不过不清楚这些细则,就可能会出现下面这样的情况:

所以在发送短信之前,最好和短信平台的运维人员确认一下文案是否符合要求,再进行发送。

(2)发送时间

每家平台每天可以最晚发送短信的时间也会不同,而且各个行业每天可发送的量也会有阈值,所以要随时和短信平台的运维同学保持联络,避免出现数据都准备好了,但是发不出去的情况。

有些平台每天的短信停发时间在20:00,有些是在18:00,还有一些是在16:00,曾经有一次因为用户数据没有及时采集,导致最后一批短信发送的时间很晚,超过了当时短信平台规定的18:00,以至于当天的规划没有完成。还有一次,用户数据,短信平台都确认好了,但是发送的时候平台这边金融营销的量已经被其他家发完了,当天也没办法再发送了。

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